Grupo SaltaVerificada
Jovem Aprendiz - Marketing
Sobre a empresa
No Grupo Salta, acreditamos no poder da educação de qualidade para transformar vidas e construir um país melhor para as próximas gerações. Nossa missão é ser a melhor solução em educação para todos que possuem aspirações extraordinárias, apoiando o desenvolvimento pleno e o protagonismo de cada estudante. Movidos por essa missão, nossa visão de futuro é consolidar e expandir nossa atuação como o maior e mais relevante grupo de educação básica do Brasil, servindo como referência contínua em inovação pedagógica e excelência de ensino.
Nossa cultura organizacional é dinâmica, colaborativa e humana, cultivando um ambiente de trabalho pautado no respeito, no entusiasmo e na paixão por educar. Valorizamos profissionais que agem com protagonismo e dedicação, celebrando tanto o crescimento individual quanto o trabalho em equipe. Nossas atitudes e tomadas de decisão são guiadas por valores fundamentais: o foco no aluno, garantindo soluções de alto impacto para o seu aprendizado; a postura de dono, atuando com responsabilidade, proatividade e disciplina; o trabalho em equipe ético e transparente; o entusiasmo de quem atua com energia e visão de futuro; e a meritocracia com reconhecimento, estimulando e valorizando o talento de nossa gente.
Sobre a vaga
Você terá a oportunidade de apoiar a experiência dos clientes e a comunicação da empresa, contribuindo para a qualidade do atendimento em diferentes canais, a organização de informações e o suporte às rotinas administrativas da área.
Responsabilidades
- Acompanhar os canais de atendimento e reputação, como Reclame Aqui, Fale Conosco e Google Meu Negócio, orientando as respostas para promover uma comunicação de qualidade e a satisfação dos clientes.
- Elaborar relatórios periódicos com informações sobre o volume de chamados, as dúvidas mais frequentes e as reclamações recorrentes.
- Criar e atualizar scripts de atendimento e perguntas frequentes para eventos, ações e atividades da empresa.
- Apoiar a execução e o fluxo das réguas de comunicação, incluindo o envio de campanhas e mensagens.
- Apoiar a gestão operacional e o fluxo de pagamentos da área, incluindo o registro e o acompanhamento de processos no sistema.
Requisitos obrigatórios
- Interesse em atividades de atendimento, comunicação e relacionamento com clientes.
- Organização para acompanhar informações, processos e demandas da área.
- Boa comunicação escrita para contribuir com respostas, scripts e materiais de apoio.
Diferenciais
- Familiaridade com canais de atendimento e reputação.
- Interesse em relatórios, acompanhamento de métricas e identificação de dúvidas e reclamações recorrentes.
- Familiaridade com rotinas administrativas e acompanhamento de processos de pagamento.
O que esperamos
Esperamos que você contribua com organização, atenção à qualidade da comunicação e disposição para colaborar com diferentes rotinas da área. Sua atuação ajudará a manter os canais de atendimento e os processos de suporte funcionando de forma clara e eficiente.